TackPay la prima piattaforma in Italia per inviare, ricevere e gestire
mance in modo completamente digitale.
Chi è TackPay?
TackPay è una startup innovativa che ha sviluppato la prima piattaforma
in Italia per inviare, ricevere e gestire mance in modo completamente digitale. La mission di
TackPay è diffondere fairness, trasparenza e welfare all'interno dell'intero settore horeca.
Perchè TackPay?
Vogliamo salvare la gratitudine in un mondo sempre più digitale. Per
farlo abbiamo l'ambizione di divientare il miglior barattolo delle mance virtuale al mondo.
Crediamo
nelle persone e nella qualità dei servizi, perciò vogliamo creare una community di clientela,
lavoratori e titolari di attività che condividano i nostri stessi valori di equità, trasparenza
e valorizzazione dell’individuo.
Cos'è la mancia cashless
La mancia senza contanti è la pratica di ricompensare un servizio a
fronte della gentilezza o della professionalità con cui il servizio è
stato
offerto. La mancia senza contanti, a differenza della semplice mancia, non viene fornita
attraverso i contanti, quindi il denaro, ma
attraverso i moderni metodi di pagamento digitali. La mancia senza contanti può essere data
tramite app di pagamento
collegate al proprio conto corrente bancario, attraverso carte di credito e altri tipi di moneta
elettronica
comprese le criptovalute. La mancia senza contanti è un fenomeno attribuibile al continuo
abbandono del contante a favore di metodi di pagamento più sicuri, facili e veloci. La mancia
senza contanti
permette a chi la dà di non avere l'importo preciso (in contanti), di non avere contanti e di
poter lasciare una mancia anche dopo
aver lasciato il locale o il professionista. Ricevere mance senza contanti
permette ai lavoratori di poter ricevere mance in modo semplice e veloce da chi non usa il
contante,
attraverso la mancia senza contanti o e-tipping la possibilità di ricevere più mance è molto
alta poiché
un QR code per ricevere la mancia è un chiaro avviso e promemoria di questa possibilità. La
mancia cashless
sta diventando sempre più parte del settore della ristorazione perché, a differenza del
contante, consente una divisione ottimale in tempo reale e
una completa tracciabilità e trasparenza a tutela del personale e dei clienti che sono
consapevoli
della destinazione del loro denaro.
Come lasciare una mancia cashless + video
Per lasciare una mancia senza contanti è necessaria una carta di credito
o un metodo di pagamento digitale.
È sufficiente scansionare un QR code, selezionare l'importo e scegliere uno dei metodi di
pagamento disponibili per lasciare la mancia.
Naturalmente è necessario disporre di un
connessione a Internet. Non tutti i professionisti o i locali sono già pronti a offrire un
servizio di mancia digitale e diretto.
Con TackPay la mancia verrà inviata direttamente dal vostro telefono al profilo TackPay che
avete
deciso di premiare.
Cosa significa e-tipping?
L'e-tipping è il modo di lasciare le mance attraverso
l'utilizzo di metodi di pagamento
digitali e principalmente attraverso il telefono. Attraverso l'e-tipping, le mance vengono
scambiate
digitalmente e quindi godono di vantaggi rispetto al denaro contante, tra cui: semplicità,
velocità e trasparenza sulla loro
allocazione. L'e-tipping, detto anche mancia digitale, è la nuova frontiera per riconoscere un
servizio eccellente e mostrare gentilezza e apprezzamento a camerieri, baristi, autisti, artisti
e a tutti i lavoratori che ricevono mance.
La mancia digitale è diventata sempre più importante perché, con le nuove abitudini di
pagamento, ci sono sempre meno
mance in contanti per il personale. Questa nuova pratica
è stata implementata, rendendo molto più felici i clienti, i lavoratori e anche coloro che
gestiscono e distribuiscono le mance.
Il tuo paese è disponibile?
I profili Tipped & Team (ricevere e gestire mance digitali), sono
attualmente
disponibili in 47 Paesi.
Solo gli utenti di questi Paesi possono aprire un account e ricevere pagamenti:
Australia,
Austria,
Belgio,
Brasile,
Bulgaria,
Canada,
Croazia,
Cipro,
Repubblica Ceca,
Danimarca,
Estonia,
Finlandia,
Francia,
Germania,
Gibilterra,
Grecia,
Hong Kong,
Ungheria,
India,
Irlanda,
Italia,
Giappone,
Lettonia,
Liechtenstein,
Lituania,
Lussemburgo,
Malesia,
Malta,
Messico,
Paesi Bassi,
Nuova Zelanda,
Norvegia,
Polonia,
Portogallo,
Romania,
Singapore,
Slovacchia,
Slovenia,
Spagna,
Svezia,
Svizzera,
Thailandia,
Emirati Arabi Uniti,
Regno Unito,
Stati Uniti,
Domande frequenti - Cliente (tipper)
Come posso lasciare una mancia con TackPay?
Lasciare una mancia con TackPay è molto semplice: basta inquadrare il QR
Code che troverai all’interno del locale (o che ti verrà mostrato) con la fotocamera del proprio
smartphone, scegliere il singolo individuo o il team che ti ha servito e lasciare la propria
mancia. Alla fine potrai esprimere un giudizio sul servizio che hai ricevuto, selezionando dei
feedback e/o lasciando un commento.
Come capisco se in una struttura c'è TackPay?
Ogni struttura che fa parte della community di TackPay ha un adesivo con
il nostro logo sulla vetrina. All’interno invece troverai altri elementi come QR Code sul menù
e/o in cassa, adesivi, o il QR code stampato sullo scontrino.
Devo scaricare un'app?
No, per utilizzare TackPay non è necessario scaricare l’applicazione.
Basta inquadrare il QR Code con la fotocamera e disporre di una connessione internet.
Quanto riceve il lavoratore quando lascio una mancia?
Ogni volta che lasci una mancia, hai la sicurezza che la mancia arrivi a
chi spetta; lo staff riceverà l’importo che hai selezionato al netto delle commissioni, a meno
che tu non decida di coprirle 💚. Più persone utilizzano TackPay, più alto sarà il nostro potere
contrattuale per diminuire le commissioni dei nostri provider di pagamento.
La mancia arriva sempre al profilo selezionato?
La mancia arriva sempre al profilo che hai selezionato. Se in quella
struttura vi è la consuetudine di dividere le mance tra tutti i membri dello staff, la tua
mancia potrebbe essere divisa in parti uguali tra il profilo selezionato ed il resto dello
staff.
Quanto costa TackPay?
TackPay è completamente gratuita per chi invia mance, la commissione di
pagamento viene scalata dall’importo ricevuto dal Tipped (colui che riceve). Ad ogni pagamento
puoi offrirti di coprire le commissioni per suo conto 💚.
Gli importi sono fissi oppure posso modificarli?
Puoi scegliere l’importo che vuoi. In fase di invio della mancia vi sono
dei tasti rapidi con degli importi predefiniti, ma cliccando sul relativo pulsante potrai
personalizzare l’importo.
Posso lasciare un commento senza lasciare una mancia?
No, per lasciare un feedback e/o un commento bisogna prima lasciare una
mancia. TackPay nasce prima di ogni altra cosa come app per la mancia.
Posso lasciare una mancia e un feedback negativo?
Se vuoi lasciare la mancia ma far presente che qualcosa non è stato di
tuo gradimento, puoi sfruttare il campo aperto visualizzabile dopo il pagamento. I tuoi
commenti, giudizi e
consigli saranno presi in considerazione ed usati dagli utenti per migliorare la
qualità del servizio.
Posso premiare qualcuno che non ha TackPay?
No, siccome non disponiamo dei dati necessari, è impossibile lasciare una
mancia ma potrai invitarli a registrarsi a TackPay e premiarli subito dopo.
Il mio telefono non scansiona il QR code
Non preoccuparti, ti basterà andare sul sito app.tackpay.it e inserire il
corrispondente TackPay-ID nella barra di ricerca.
Domande frequenti - azienda
Come funziona TackPay per le aziende?
TackPay permette la ricezione di mance digitali e automatizza
completamente la gestione e la divisione delle mance. Incentiva il tuo staff a dare il massimo.
e ti esula da
responsabilità e perdite di tempo siccome l'azienda è disintermediata: avviene tutto sulla
piatatforma TackPay e i soldi vanno direttamente allo staff senza passare sui conti aziendali.
Inoltre ti fornisce informazioni utili riguardo la percezione del servizio offerto.
Come posso creare un barattolo di mance condiviso per il mio team?
Per creare un barattolo delle mance condiviso è necessario registrasi
come "Team" e scegliere l'opzione "barattolo condiviso".
Dopodiché è molto semplice: invita i tuoi colleghi facendo clic sul
pulsante "+". Invia loro il link o, se si sono già registrati come "TIPPED", aggiungili
digitando il loro TackPay ID.
Nel caso in cui tu abbia creato un barattolo delle mance "privato", basta invitare i colleghi
per trasformarlo in uno condiviso.
Come posso creare un barattolo delle mance privato?
Con un barattolo privato è possibile raccogliere le mance per conto del
personale.
È necessario registrarsi come "Team" e poi scegliere l'opzione "barattolo privato".
Se avete creato un barattolo condiviso, eliminate i membri e assicuratevi di partecipare
attivamente al barattolo delle mance (per ricevere pagamenti devi aver completato tutti i dati).
Clicca sull'icona
nell'angolo a destra per visualizzare e
modificare
tutte le impostazioni.
Perché devo creare un
privato e non un profilo TIPPED?
Se ti registri come "tipped", il cliente vedrà il tuo nome personale, la
tua foto e la tua categoria professionale (es. cameriere).
Il profilo "tipped" è pensato per ricevere mance come singolo lavoratore o artista. Con il
barattolo delle mance "privato" i tuoi clienti vedranno invece la foto, la biografia e la
categoria relativa
alla tua azienda.
Quale regola di divisione dovrei usare?
In un barattolo delle mance condiviso, è possibile decidere se le mance
saranno divise
a seconda della scelta del cliente ("la mancia va a mario") o se saranno divise equamente,
indipendentemente dalla scelta del cliente.
Scegli la regola di divisione che meglio si adatta alla tua struttura.
Discutine con i colleghi e assicurati che tutti siano d'accordo.
Quale QR code devo stampare?
Se hai un solo barattolo delle mance, avrai un solo QR code da poter
stampare. Se
crei più di un barattolo, il QR code principale rimanderà a una pagina di prefiltraggio
in cui il cliente potrà scegliere quale barattolo premiare. È possibile quindi stampare un QR
code specifico per
ogni singolo barattolo creato. Scarica il QR specifico dall'interno di ogni barattolo:
il cliente che scansiona questo arriverà immediatamente al barattolo giusto (per esempio la
location in cui si trova).
Esempio: se crei più barattoli per più staff ma all'interno di un'unica location (per
esempio un
hotel) ha senso mostrare il QR code principale con prefiltraggio. Se i barattoli rappresentano
diverse
sedi è invece meglio posizionare il relativo e specifico QR code per ogni location.
Ricevere mance (o non) gestendo un barattolo delle mance condiviso
Se partecipi alla divisione delle mance, è sufficiente attivare il
pulsante relativo
durante la fase di registrazione o all'interno di ogni barattolo in cui effettivamente
partecipi. Riceverai le
mance come gli altri membri all'interno del barattolo... Non è necessario quindi creare un altro
account!
Gestisco più staff/sedi
Se gestisci più collaboratori o sedi, potrai gestirli tutti con un unico
profilo TackPay.
È possibile creare fino a 5 barattoli delle mance: posiziona il QR code del barattolo specifico
(per
per portare il cliente sulla pagina corretta -> personale/località prescelta) o mostra solo
il QR code principale per mostrare tutti i barattoli creati.
Ho più sedi o luoghi di lavoro
Potete creare fino a 5 barattoli all'interno del vostro profilo
TackPay. Se sei un
franchising o un brand con molte sedi e hai bisogno di una soluzione specifica,
contattaci subito.
Saremo felici di di fornirti la migliore esperienza di mancia per le tue necessità.
Voglio TackPay nel mio locale, cosa devo fare?
Per utilizzare la nostra soluzione è sufficiente registrarsi sulla
piattaforma,
creare un barattolo e impostare le regole di divisione delle mance.
Una volta che i membri del team si saranno registrati e avranno accettato il tuo invito,
ogni mancia ricevuta sarà automaticamente suddivisa e distribuita al personale in base alle
regole impostate.
Come fanno i clienti a capire che
possono lasciare mance digitali?
Dopo la registrazione sulla piattaforma, è possibile scaricare e stampare
facilmente i QR code. Sarai tu a decidere dove e come posizionarli per come comunicare la
presenza di TackPay.
Puoi stamparli sui vostri
porta scontrini, sul menu o anche direttamente sugli scontrini. Mostrarli al momento del conto è
la soluzione ottimale così come posizionare il QR code vicino alla cassa.
Quanto costa TackPay per le aziende?
TackPay è disponibile con diversi piani di abbonamento. Per tutto
il 2022 tutti i piani sono gratuiti e garantiscono le funzioni principali della piattaforma
(gestione, divisione e distribuzione automatica delle mance) e la creazione di più barattoli.
Cosa possono vedere gli utenti di Tipped all'interno del barattolo?
Quando più utenti Tipped fanno parte dello stesso barattolo, possono
vedere le mance e i feedback ricevuti.
Il personale di cucina può partecipare alla divisione delle mance?
Naturalmente! La cucina può partecipare alla divisione delle mance, a
patto che
i singoli membri facciano parte del barattolo. L'unica differenza con lo staff di sala è che
non possono essere visualizzati nella pagina di mancia e non possono ricevere commenti e
feedback individuali.
Se la regola impostate è "divisione in parti uguali", riceveranno comunque la loro quota di
mance.
Qual è la differenza tra il mio QR Code personale e quello della squadra?
Le mance ricevute attraverso il tuo QR Code personale arriveranno
direttamente e solo
al tuo conto. Le mance ricevute tramite il QR Code del barattolo, vengono distribuite in base
alla regola
del barattolo: le mance possono andare
direttamente alla persona selezionata dal cliente o possono essere divise equamente tra tutti i
membri dello staff.
Come è possibile dividere le mance?
Attualmente è possibile scegliere tra 2 regole di suddivisione: con la
la prima, ogni mancia va al profilo che l'ha realizzata, cioè che è stato selezionato dal
cliente.
Con la seconda, tutte le mance vengono divise equamente tra il personale. Stiamo lavorando
una terza regola, basata sulle ore lavorate dai singoli
dipendenti.
Devo fare qualcosa per gestire le mance dal punto di vista fiscale?
In paesi diversi da USA, Canada o altri in cui le mance sono
completamente
regolamentate, non devi fare nulla! Se crei un barattolo condiviso con il tuo staff,
l'azienda sarà disintermediata dalla gestione delle mance. Le mance passano solo su TackPay, non
tramite cassa o pos.
Se invece crei un barattolo privato e imposti il conto bancario dell'azienda, non dovrai fare
nulla di
diverso da quello che avete sempre fatto in tema di mance digitali: potrai avere un nuovo canale
di pagamento (QR code)
oltre al pos e potrai distribuire le mance tramite busta paga invece che lasciarlo fare a
TackPay. In ogni caso, puoi facilmente tenere traccia di tutte le
mance effettuate nel tuo locale direttamente dalla nostra app.
Le mance devono essere dichiarate?
TackPay fornisce un riepilogo di tutte le mance ricevute.
Spetta ai singoli individui capire se dichiararle o meno in base alle leggi del proprio paese.
In ogni caso è una cosa che spetta ai singoli profili che ricevono le mance e non all'azienda in
quanto le mance
vengono ricevute direttamente dai clienti e non dal locale.
In italia, al momento, in merito alla questione c'è solamente una sentenza della cassazione che
ha fatto discutere, e
rispetto alla circolare dell'agenzia delle entrate, una donazione di modico importo non è
soggetta a tassazione. Leggi qui per approfondire l'articolo di Vice in cui ci hanno
intervistato e si fa prova a fare luce sulla questione https://www.vice.com/it/article/wx5vx5/come-funzionano-le-mance-in-italia
Se nel tuo Paese le mance sono tassate, ti basta rendicontarle utilizzando il comodo
foglio
riepilogativo che trovi su TackPay,
altrimenti puoi procedere come per qualsiasi altro pagamento digitale che ricevi (ad
esempio su paypal, revolut ecc).
Domande frequenti - Tipped
Come posso ricevere mance da persone che pagano con carte di credito?
Con TackPay! Crea un profilo e mostra il tuo QR code o il tuo link.
TackPay ti permette di ricevere le mance dai clienti che pagano
con carte di credito o altri metodi digitali diversi dai contanti.
Come si ricevono le mance con TackPay?
Ricevere mance con TackPay è molto semplice! Tutto ciò che devi fare è
registrarsi sulla piattaforma. Verrà generato un QR code il quale ti verrà assegnato:
mostralo a chiunque voglia lasciarti una mancia o goda dei tuoi servizi.
Il cliente potrà lasciare la mancia senza alcuna applicazione o registrazione... è una pagina
web!
Come faccio a mostrare il mio codice QR a chi vuole darmi una mancia?
Puoi mostrare il tuo QR code direttamente dal
tuo telefono, puoi stamparlo oppure inserire il tuo link nella tua bio di Instagram, facebook
ecc.
Se lavori
in un locale che ha TackPay, ci sarà un unico QR code per tutto lo staff: inseritelo nei menu,
nelle ricevute, nei punti di contatto digitali e portatelo con lo scontrino...funziona!
Come fanno i clienti a conoscere TackPay?
Se la tua azienda (hotel, ristorante, bar, salone, palestra, ecc.) ha
adottato TackPay, i clienti saranno a conoscenza di TackPay grazie ad una serie di elementi
grafici (acquistabili sul nostro sito web) e/o ai vostri QR code facilmente scaricabili e
stampabili da dentro l'app (potete anche creare una vostra grafica su siti come canva.com e
inserire dento il QR code). Posizionateli in modo che siano ben visibili.
Ogni volta che lo ritieni opportuno, puoi informare i
clienti della possibilità di lasciare una mancia digitale e mostrare loro direttamente il QR
code.
Raccomandiamo a tutti gli utenti Tipped che lavorano in locali come
ristoranti e alberghi di proporre l'adozione di TackPay a livello aziendale per rendere tutto
più facile e performante.
Devo scaricare un'applicazione?
Non è necessario scaricare l'applicazione, ma la consigliamo in quanto
è molto più comoda dell'esperienza web.
Quando posso ritirare le mie mance?
Il nostro fornitore di pagamenti rende prelevabile il saldo nel
giro di pochi giorni. Le tue mance saranno immediatamente visibili
nel tuo saldo e sarai costantemente informato sul saldo "disponibile" e "in transito".
Perché devo verificare la mia identità?
Il nostro fornitore di servizi di pagamento richiede un documento
d'identità per consentire all'utente di
di ricevere
ricevere pagamenti online. Questa è una pratica comune in tutto il mondo ed è richiesta dalle
norme antiriciclaggio e di finanziamento al terrorismo. Si tratta di una misura di sicurezza
utile per l'utente
e per l'intero ecosistema. La verifica aiuta a confermare l'identità degli utenti per prevenire
le frodi,
semplificare le operazioni e aumentare la sicurezza. A seconda del Paese,
è possibile ricevere i pagamenti anche senza verificare l'identità, ma per essere operativi al
100% e riscattare i pagamenti senza problemi caricate un documento sulla pagina relativa non
appena vi è richiesto.
Cosa succede se ho già delle mance sul mio saldo
e non posso convalidare il mio documento d'identità? Perché non posso cambiare paese?
Per contratto e per motivi di antiriciclaggio, il nostro provider di
pagamenti
non può modificare il paese di un profilo già creato. È possibile modificare il proprio
indirizzo, ma solo all'interno dello Stato. Qui
il link: https://support.stripe.com/questions/stripe-account-registered-in-the-wrong-country .
Ciò significa che se vi siete registrati in un Paese diverso da quello riportato sui vostri
documenti, ad esempio se inserite "USA" ma il vostro documento riporta "Spagna".
Non sarà possibile ritirare le mance, poiché il provider non sarà in grado di verificare la
veridicità del vostro profilo.
Per questo motivo consigliamo sempre di controllare e convalidare il proprio profilo il prima
possibile se ti trovi in un paese straniero e con documenti diversi. Questo non significa che
non si possano ricevere mance in Paesi
diversi dal proprio, ma che al momento della registrazione è necessario inserire il paese in cui
si risiede o
riportato sui documenti a scopo di verifica.
Se avete già ricevuto mance e non riuscite a verificare il vostro profilo con il nostro
fornitore di pagamenti
(perché il vostro account è stato creato per un paese e il vostro documento ne cita un altro),
le mance
saranno restituite alle persone che le hanno lasciate e dovrete aprire un nuovo conto, questa
volta con i vostri dati personali corretti, per essere operativi.
Quanto costa TackPay?
TackPay addebita il 5% della transazione. A questo si aggiungono le
commissioni del provider di pagamento le quali variano a seconda di diversi fattori, in quanto
riflettono il paese in cui si opera e il metodo di pagamento del cliente (ad esempio, il tipo di
carta di credito utilizzata).
Per ulteriori informazioni sulle commissioni per l'elaborazione dei pagamenti, visitate questo
link
https://stripe.com/en-gb-it/pricing
Posso dividere le mance con i membri del mio staff?
Certo! TackPay consente di creare barattoli di mance condivisi e di
dividere le mance tra i membri che vi partecipano (TIPPED). È possibile decidere e modificare le
regole
di divisione
in qualsiasi momento nelle impostazioni del barattolo.
Perché ricevo una frazione della mancia?
Le mance lasciate a un "barattolo condiviso" vengono suddivise secondo le
regole stabilite dal
gestore del barattolo. Se la mancia viene divisa in parti uguali, l'importo ricevuto dipenderà
dal numero di membri del barattolo al momento della transazione.
Se siete in 2 nel barattolo e la mancia al netto delle fees è di 10 euro, ogni persona riceverà
5 euro sul proprio profilo.
Che cos'è il feedback? A cosa mi serve?
Il feedback è un'abilità personale/professionale che i clienti
riconoscono a
in te.
Lasciando una mancia, i clienti potranno scegliere tra diversi feedback e potranno anche
lasciare un commento a campo aperto. TackPay raccoglie e salva tutti questi dati, in modo che tu
possa
facilmente tenerne traccia.
Chi può vedere i feedback e i commenti?
Solo tu puoi vedere i tuoi feedback e recensioni. Nel caso in cui tu
faccia parte di un
barattolo, i feedback e le recensioni saranno visibili al gestore del barattolo e ai tuoi
colleghi.
Sono un artista, o qualcuno che non sia un cameriere, un barista, ecc Posso utilizzare
TackPay?
Certo! TackPay è stato progettato per il settore dei servizi ed è
la piattaforma giusta per chiunque riceva mance e donazioni.
È possibile mostrare i miei canali sociali?
Sì! Una volta attivata l'opzione nelle impostazioni, è possibile rendere
i link ai social visibili ai tipper che arrivano sul vostro profilo. Questa
possibilità è particolarmente apprezzata dai locali e dagli artisti!
Devo pagare per utilizzare TackPay?
Scaricare e utilizzare TackPay è gratuito. L'unico costo è rappresentato
dalle
commissioni di pagamento che si applicano a ogni mancia. Non pagherai nulla direttamente,
ma semplicemente ti verrà accreditato l'importo della mancia selezionata dal cliente meno
la
commissione di transazione (solo se il cliente decide di non coprirla per te).
Le mance devono essere dichiarate?
TackPay ti aiuta fornendo un riepilogo di tutte le mance ricevute, poi
spetta ai singoli individui capire se dichiararle o meno in base alle leggi del proprio paese.
Se nel tuo Paese le mance sono tassate, allora dovrai farlo, altrimenti procedi come per
qualsiasi altro pagamento digitale che ricevi (ad esempio su paypal, revolut ecc).
pagamento digitale ricevuto (ad esempio su paypal).
Costi per processare il pagamento
Come opera il provider di
pagamento
TackPay si affida al leader mondiale dei pagamenti per la sua
efficienza e sicurezza. Queste commissioni rappresentano uno standard di mercato e non vengono prese da
TackPay ma dal fornitore di pagamenti.
Il nostro desiderio è quello di negoziare tariffe sempre più basse a
beneficio nostri utenti. Con la crescita della nostra community questo diventerà sempre più facile.
Elevati standard di
sicurezza
Mance processate
istantaneamente
e disponibili sul proprio conto in 2/3 giorni lavorativi
